Politique de livraison
Chez Satori, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement et le plus simplement possible.
Délais de livraison
- Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.
- Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes.
Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni à l'étranger.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi afin de suivre l'acheminement de votre colis.
Retards de livraison
Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques ou les jours fériés.
Politique de retours
Si votre achat ne vous satisfait pas pleinement, vous disposez d'un délai de retour de 14 jours. Les conditions sont détaillées ci-dessous.
Conditions de retour
- Délai : la demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- État : les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Tout article utilisé, endommagé ou modifié ne pourra faire l'objet d'un remboursement ni d'un échange.
- Preuve d'achat : un reçu ou une preuve d'achat valide est nécessaire pour traiter tout retour.
Articles non retournables
- Cartes cadeaux
- Articles signalés comme vente définitive
- Commandes personnalisées ou sur mesure
Procédure de retour
- Contactez-nous : pour initier un retour, écrivez à notre service client à l'adresse productfr@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Autorisation de retour : vous recevrez ensuite un numéro d'autorisation de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer le ou les articles.
- Expédition : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi ou une assurance, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis.
- Vérification et traitement : à réception de votre retour, nous inspectons le ou les articles et vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement ou de l'échange.
Remboursements
- Les remboursements acceptés sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du ou des articles retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Échanges
Pour échanger un article, suivez la procédure de retour en précisant que vous souhaitez un échange. À réception de l'article retourné, nous vous enverrons l'article de remplacement, sous réserve de disponibilité.
Remboursement en retard ou manquant
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de votre établissement de carte bancaire : un certain délai peut s'écouler avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte. Si le problème persiste, contactez-nous à productfr@hotmail.com.
Une question ? Écrivez-nous à productfr@hotmail.com
Merci pour votre confiance et bonne cuisine avec Satori !